指出租车公司以及与出租车公司签协议的出 租车驾驶员的服务，还包括网络约车公司以及 承揽网络预约客运的驾驶员的服务

时下比较常见的方式主要有专车（滴滴为代表）、快车（滴滴快车）、出租车（准确称为约租车）、顺风车（以滴滴、嘀嗒拼车为代表）

1907 年初春的一个夜晚，富家子弟亚伦同他的女友去纽约百老汇看歌剧。散场时，他去叫马车 ，问车夫需要多少钱。虽然离剧场只有半里路远，车夫竟然漫天要价 ，多出平时 10 倍的车钱。 亚伦感到太离谱，就与车夫争执起来，结果被车夫打倒在地。亚伦伤好后，为报复马车夫，就设想利用汽车来挤跨马车。后来他请了一个修理钟表的朋友设计了一个计程仪表，并且给出租车起名taxi-car。这就是现在全世界通用的 taxi（的士）的来历。1907 年 10 月 1 日 的士首次出现在纽约街头。

客人要出租汽车、问清房号、目的地、要车时间、单程还是双程、车型，复述要求并做记录。如果住店客人离店要去机场、车站,应问清客人钥匙归还情况。将客人用车情况与出租车公司调度联系,讲.清要求，问明车号，将车号告知客人。指引客人到大厅外等车,特殊情况与司机讲清要求。客人预约车,应问清要求，并提醒客人是否需要酒店专车,做好记录,并及时向调度预订，记下调度姓名。客人预订次日用车，作好记录，由中班22:00统- -向车队预订。若客人预订车到机场、车站,应问清航班或车次并注明。若客人预订酒店专车,应将价格告之客人，并向客人说明有关事项。收到前台预订处发出的派车单,及时请商务中心打制迎接寻人牌。将派车单送至酒店车队调度，请其签收,拿回一联存档。将派车单内容记在用车日期的前一-天礼宾部交班本上。

文明礼貌方面。出租车司机在迎送乘客过程中，态度比较冷漠，缺少文明礼貌。基本. 上不使用“您好“,“欢迎乘座、谢谢乘座、再见”等礼貌用语;有的司机衣着随便，不注重自身仪表，行为举止不文明，影响消费者的心情。安全驾驶方面。出租车驾驶员陋习较多,经常违规驾驶、违章停车、抢行、插队、开快车等行为也经常发生，既影响了行车安全，也可能为乘客以及驾驶员本身的人生财产安全带来隐患。侵害消费者权益方面。乘客对出租车服务质量反响最强烈的是拒载、绕远路、不打计价器要求议价、强行拼客、甩客、不找零等。这些行为均侵害消费者的合法权益。在车容车貌方面:车身和车内不够整洁、未定期更换座套垫、车厢内有异味。在服务监督方面:有的出租车未严格按照规定放置服务监督卡，因投诉没有有效的反馈机制，大部分的消费者对投诉处理结果感到不满意。

出租车行业发展是从上世纪80年代初开始的,至今已有20个年头,经历了从运力不足到爆炸性发展、从限制指标到规范管理的两个不同历史阶段。

如今，从整体情况来看，还没有完善的法律法规对行业进行规范化管理，各地大都在不断完善历史沿革下来的一-些管理条例。加上基础差、从业人员复杂等诸多原因，如今的出租车行业形成了“三个一”的特点，即:一哄而起、一限就死、一放就乱。

北京首汽公司、北京北汽公司、上海强生出租公司等.

这里存放条目相关的国家标准

这里存放于条目相关的其他文档