服务
简介
殡葬服务项目大体来说分为基本项目和额外增选项目，相应的殡葬价格也分为政府定价（如火化费）、政府指导价（如骨灰盒）及市场价。2012年以前，全国各地基本都是照此运行，只不过具体项目和价格上会有些不同。2012年国家发改委和民政部出手对殡葬服务基本项目和可选项目进行了全国归并统一，基本殡葬服务价格得到了规范，乱象得到一定缓解。
2018年7月2日，民政部官方网站发布消息，民政部联合发改委等九部门联合印发了《全国殡葬领域突出问题专项整治行动方案》，针对近年来殡葬领域反映强烈的突出问题，决定在2018年6月下旬至9月底，在全国范围部署开展殡葬领域突出问题专项整治行动。
评判标准
近年来，殡葬业收费名目多、乱收费、高收费、强制消费、服务态度差甚至殡仪馆工作人员索要“白包”等种种乱象屡屡见诸报端。这次专项整治行动的目标非常明确：合力整治违规乱建公墓、违规销售超标准墓穴、天价墓、活人墓，炒买炒卖墓穴或骨灰格位等问题，强化殡葬服务、中介服务和丧葬用品市场监管，遏制公墓企业暴利行为，整肃殡葬服务市场秩序。
种类
遗体保存服务
遗体保存的具体天数是由家属或者死者生前所在单位根据死者出殡安排等需要，在电话报丧时与殡仪馆商定。一般情况下，遗体应在72小时内火化，非正常死亡的遗体防腐保存期不超过15天。需延期保存的，家属或委办单位应提前与殡仪馆商量，并办好防腐延期的相关手续。
凡患鼠疫、霍乱、天花、炭疽、麻风、艾滋、狂犬病等疾病致死的以及腐变的遗体，应直接送火葬场火化，不得进库保存，不得办理外运或土葬。
遗体告别服务
遗体告别的服务内容如下：
1、协助家属办理遗体认领手续，将遗体由殡殓转至告别厅。
2、殡仪服务专员现场全程服务，指导前来告别的亲友进行告别仪式。
3、请司仪或引导员主持告别仪式，引导亲友行告别礼。
4、如有需要，提供专业的摄影摄像人员为丧礼留下珍贵的记录。
遗体火化服务
遗体火化服务内容如下：
1、殡仪服务专员陪同家属至火化车间，引导家属火化前行入炉礼，目送遗体进入火化炉。
2、遗体进火化炉之后由殡仪服务专员引导家属至焚烧炉焚烧花圈、遗物等。
3、由殡仪服务专员协助家属全程参与捡骨入盒仪式。（此步骤因各地殡仪馆政策不同而决定）
4、工作人员捡骨、装盒、封盖包装并与家属核对确认火化手续后领回。
拣灰式火化机火化流程
平板式火化机火化服务
骨灰寄存服务
寄存骨灰服务流程如下：
1、办理火化手续过程中告知经办人员需要办理寄存骨灰手续。
2、前往寄存骨灰处，寄存家属需携带寄存骨灰及火化证明，以及经办人身份证明。
3、由业务员陪同到骨灰寄存处选定骨灰寄存位置。
4、由业务员引导进行骨灰寄存。
5、领取《骨灰寄存证》。
骨灰撒海服务
墓体制作服务
公墓安葬服务
公墓维护服务
公墓祭扫服务
工作流程
组织结构
部门分工
人员分工
设计
需求分析
目标界定
总体结构设计
详细结构设计
参数设计
设计实施
原材料
主料
辅料
可选原料
设计和规划
位置与环境
投资与评估
规模与功能
风格与形式
成本
税费
金融成本
原材料成本
房租成本
能耗成本
人工成本
设备折旧
收益管理
消费曲线
时间分布
空间分布
目标群体
容量控制
风险控制
行业
行业协会
中国殡葬协会（英文名：China Funeral Association，缩写 CFA），是民政部部属社团，由从事和关心殡葬事业的单位和个人自愿参加的非盈利的全国性社会团体，是依法行使行业管理具有独立法人资格的组织。
主要公司
截至2017年底，全国共有殡葬服务机构4132个，其中殡仪馆1760个，殡葬管理机构952个，民政部门管理的公墓1420个。殡葬服务机构职工8.1万人，其中殡仪馆职工4.7万人。火化炉6361台，火化遗体482.0万具，火化率48.9％，比上年增加0.6个百分点。
火化遗体情况
| 指标 | 2010年 | 2011年 | 2012年 | 2013年 | 2014年 | 2015年 | 2016年 | 2017年 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 火化遗体（万具） | 474.1 | 468.1 | 477.7 | 468.9 | 459.3 | 459.5 | 471.8 | 482.0 |
| 火化率（%） | 49.0 | 48.8 | 49.5 | 48.2 | 47.0 | 47.1 | 48.3 | 48.9 |
2017年社会服务发展统计公报.民政部
中华人民共和国履行《关于持久性有机污染物的斯德哥尔摩公约》国家实施计划 :china_nip_ch.pdf
标准
强制性国家标准
推荐性国家标准
GB/T 19054-2003 燃油式火化机通用技术条件
GB/T 26342-2010 国际运尸 木质棺柩
GB/T 26374-2010 接运遗体服务
GB/T 24441-2009 殡葬服务从业人员资质条件
GB/T 23287-2009 殡葬术语
GB/T 23288-2009 木质骨灰盒通用技术条件
行业标准
MZ/T 017-2011 殡葬服务术语
MZ/T 018-2011 殡仪接待服务
MZ/T 019-2011 遗体保存服务
MZ/T 020-2011 遗体告别服务
MZ/T 021-2011 遗体火化服务
MZ/T 022-2011 骨灰寄存服务
MZ/T 023-2011 骨灰撒海服务
MZ/T 034-2012 公墓业务接待
MZ/T 035-2012 墓体制作服务
MZ/T 036-2012 公墓安葬服务
MZ/T 037-2012 公墓维护服务
MZ/T 038-2012 公墓祭扫服务
MZ/T 098-2017 殡葬管理服务信息系统基本数据规范
MZ/T 099-2017 平板火化机捡灰服务
MZ/T 100-2017 燃油式平板火化机及辅助运行规程
MZ/T 101-2017 火化机烟气净化设备通用技术条件
MZ/T 102-2017 安葬随葬品使用要求
MZ/T 103-2017 殡仪场所消毒技术规范
MZ/T 104-2017 火化残余物处理处置要求
MZ/T 105-2017 火化随葬品使用要求
MZ/T 106-2017 火葬场二噁英类污染物减排技术导则
MZ/T 107-2017 遗体火化大气污染物监测技术规范
地方标准
福建
国家法规
地方法规
北京市殡葬管理条例
深圳经济特区殡葬管理条例
汕头经济特区殡葬管理条例
黑龙江省殡葬管理规定
江西省殡葬管理办法
四川省殡葬管理条例
浙江省殡葬管理条例
云南省殡葬管理条例
江苏省殡葬管理办法
福建省殡葬管理办法
上海市殡葬管理条例
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